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服務流程說明

1、售後服務人員接到客戶報修電話

電話接聽人員詳細詢問客戶單位、地址、購買時間、產品型號、整機編號、故障原因(內容以傳真或郵件形式為據)並建立《顧客質量反饋信息表》
根據《顧客質量反饋信息表》,售後服務部電話記錄員填寫《AG真人秀平台維修服務申請單》(按格式填寫)

2、問題分類
A)對比較複雜的故障,需協同其他部門進行分析的,應與客戶說明並告知維修時間或回複時間
B)對重大質量問題,客戶/經銷商需用電子郵件形式將圖片發至售後服務部,必要時售後服務部將協同相關部門到進行現場查看問題

3、問題處理
A)售後服務部主管安排人員依據《AG真人秀平台維修服務申報單》到倉庫領取相關配件
B)如因供方質量問題應及時填寫《產品三包維修協作》,通知供方確認處理,供方需將處理結果回傳至售後服務部
C)安排售後人員攜帶《AG真人秀平台維修服務申報單》至現場維修

4、服務結束
安排售後人員攜帶《維修服務申報單》至現場維修。修理完畢,將舊件帶回公司經質檢部門分析確認至倉庫銷帳




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